1. Sobre RECLAMARIS
RECLAMARIS® es una marca de ARBES CORP S.A.C., RUC N.° 20615117596, que brinda servicios de asesoría y gestión legal, principalmente en protección al consumidor y negociación de contratos vinculados con infraestructura de telecomunicaciones.
2. Evaluación y contratación
El envío de formularios, consultas por WhatsApp, correos electrónicos o la participación en una reunión de evaluación no implica la aceptación automática del caso ni genera por sí sola una relación contractual. La contratación se produce cuando RECLAMARIS acepta el caso y el cliente acepta el alcance y las condiciones económicas comunicadas para el servicio.
3. Alcance de nuestros servicios
El alcance específico de cada servicio será el indicado en la propuesta, contrato, comunicación o condición comercial correspondiente. Cualquier actuación adicional no comprendida inicialmente podrá requerir una nueva evaluación y contratación.
4. No garantizamos resultados
Los servicios de RECLAMARIS constituyen una obligación de medios y no de resultado. No podemos garantizar decisiones favorables de empresas, autoridades, operadores, propietarios, terceros o entidades públicas o privadas.
5. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información y documentación verdadera, completa y oportuna; comunicar cualquier hecho relevante; otorgar las autorizaciones o poderes que resulten necesarios; y colaborar razonablemente con las gestiones comprendidas en el servicio. Cuando exista una gestión en curso, deberá informar a RECLAMARIS antes de realizar actuaciones paralelas que puedan afectar la estrategia acordada.
6. Honorarios y gastos
Los honorarios serán los publicados para cada servicio o los expresamente comunicados al cliente antes de la contratación.
Dependiendo del servicio, podrán establecerse honorarios fijos, pagos por etapas, honorarios vinculados al resultado u otras modalidades previamente informadas y aceptadas por el cliente.
Cuando se pacten honorarios vinculados al resultado, sus condiciones y forma de cálculo serán establecidas en la propuesta o acuerdo correspondiente.
Los honorarios de RECLAMARIS no incluyen tasas administrativas, derechos de tramitación, gastos notariales, peritajes, certificaciones, traslados, viajes, servicios de terceros u otros gastos externos necesarios para la gestión del caso.
7. Comunicaciones y atención digital
RECLAMARIS presta sus servicios principalmente por medios digitales. Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, videollamada, formularios web u otros canales previamente coordinados.
8. Confidencialidad y propiedad intelectual
RECLAMARIS tratará con carácter confidencial la información recibida, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Los documentos, metodologías, formatos y contenidos elaborados por RECLAMARIS se encuentran protegidos por la normativa aplicable y no podrán ser utilizados para fines distintos al servicio contratado sin autorización.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa peruana aplicable.
10. Libro de Reclamaciones
Los consumidores pueden presentar reclamos o quejas relacionados con los servicios de RECLAMARIS mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
11. Modificaciones
RECLAMARIS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
12. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.