1. Responsable del tratamiento
El responsable es ARBES CORP S.A.C., RUC N.° 20615117596, titular de la marca RECLAMARIS®. Correo de contacto: reclamaris.pe@gmail.com. Lima, Perú.
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de tu interacción con RECLAMARIS, podremos recopilar nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, ubicación general, información relacionada con tu consulta o caso, contratos, comprobantes, comunicaciones, archivos proporcionados por ti e información registrada mediante nuestros formularios o Libro de Reclamaciones.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Podremos utilizarlos para atender consultas; evaluar casos; brindar información sobre nuestros servicios; coordinar reuniones; prestar y gestionar servicios contratados; elaborar documentos y realizar actuaciones; efectuar seguimiento de procedimientos o negociaciones; atender reclamos o quejas; y cumplir obligaciones legales.
4. Información y documentación de los casos
Los documentos proporcionados serán utilizados para la evaluación, gestión y prestación del servicio correspondiente. El usuario declara que la información proporcionada es veraz y que se encuentra facultado para proporcionarla.
5. ¿Compartimos tus datos?
RECLAMARIS no comercializa ni vende datos personales. La información podrá ser comunicada cuando resulte necesario para prestar el servicio, gestionar el caso, realizar actuaciones ante empresas, autoridades u otras entidades, utilizar proveedores tecnológicos necesarios para nuestra operación o cumplir una obligación legal.
6. Conservación de la información
Los datos personales y la documentación relacionada con los servicios contratados podrán conservarse durante la prestación del servicio y hasta por un plazo de tres (3) años después de su finalización, cuando resulte necesario para mantener antecedentes, atender consultas posteriores, acreditar actuaciones o cumplir obligaciones legales.
La información podrá conservarse por un plazo mayor cuando exista una obligación legal, un procedimiento en trámite o alguna circunstancia que justifique su conservación conforme a la normativa aplicable. Los datos del Libro de Reclamaciones se conservarán durante el plazo exigido por la normativa correspondiente. Cumplido el plazo aplicable, la información podrá ser eliminada o anonimizada.
7. Seguridad
RECLAMARIS adopta medidas razonables de seguridad organizativas y tecnológicas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
8. Derechos sobre tus datos personales
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición, cuando corresponda, escribiendo a reclamaris.pe@gmail.com.
9. Canales digitales y enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a WhatsApp, redes sociales u otras plataformas. El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas se encuentra sujeto a sus propias políticas.
10. Libro de Reclamaciones
Los datos proporcionados mediante el Libro de Reclamaciones Virtual serán utilizados para registrar, gestionar y responder reclamos o quejas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
11. Actualizaciones
RECLAMARIS podrá actualizar esta Política por cambios normativos, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.